前臺(tái)接待部員工嚴(yán)海玲上臺(tái)總結(jié)分享

一個(gè)客人過(guò)來(lái)咨詢(xún)北京的行程，讓我打印個(gè)行程給他看，我耐心給客人解釋行程以及注意事項(xiàng)，并問(wèn)他的出游時(shí)間和人數(shù)，他好像敷衍了事，不愿和我多說(shuō)話(huà)。后來(lái)要走了，我還問(wèn)他貴姓和聯(lián)絡(luò)方式，他也不愿意留下。當(dāng)時(shí)客人一出門(mén)，天就下起了暴雨，因?yàn)樗?dāng)時(shí)是開(kāi)小車(chē)來(lái)的，車(chē)就停在對(duì)面的馬路，我見(jiàn)到這樣連忙打傘送他回到小車(chē)。沒(méi)想到就在我要離開(kāi)的那一刻那個(gè)客人主動(dòng)跟我說(shuō)：“謝謝你，我會(huì)聯(lián)系你的?！苯Y(jié)果那天晚上那個(gè)客人果真打電話(huà)給我說(shuō)：“靚女，我是姓盧的。你今天有淋濕身嗎？謝謝你，其實(shí)我今天只是想去對(duì)比一下你們國(guó)旅和其他旅行社哪個(gè)更好一點(diǎn)，還沒(méi)決定好找哪一間旅行社去旅游，但你的真誠(chéng)令我很感動(dòng)，現(xiàn)在我決定找你們國(guó)旅報(bào)名，我明天就去交錢(qián)給你?！甭?tīng)完電話(huà)我高興得不得了。就是這樣一個(gè)小小的事例，讓我深深地感受到真誠(chéng)的重要性，只要我們?cè)敢庹嬲\(chéng)地付出，把我們的顧客當(dāng)做我們的親人和朋友，我們的付出就會(huì)獲得應(yīng)有的回報(bào)。

（化州 嚴(yán)海玲）