為了更好地了解市民的出游需求和傾聽(tīng)游客的心聲，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，檢視自身不足，2011年11月25日下午，我社舉辦了第五屆會(huì)員旅游節(jié)之客戶懇談會(huì)，共有13名游客代表通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名、電話預(yù)約等方式報(bào)名參加了此次懇談會(huì)。在懇談會(huì)上，我社管理層與游客代表進(jìn)行了交流，在會(huì)上真誠(chéng)感謝市民對(duì)茂名國(guó)旅一貫的支持和信任，13名游客也踴躍發(fā)言，對(duì)國(guó)旅的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出了很多寶貴的意見(jiàn)和建議，其中包括線路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理等。

我社負(fù)責(zé)人在會(huì)上說(shuō)，游客代表的所有意見(jiàn)和建議對(duì)國(guó)旅來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，通過(guò)舉辦懇談會(huì)，國(guó)旅能真實(shí)了解社會(huì)公眾對(duì)國(guó)旅的全面評(píng)價(jià)，這些金玉良言能為國(guó)旅下一階段改進(jìn)與完善工作提供有效依據(jù)。我社嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量絕非一陣風(fēng)、走過(guò)場(chǎng)或做表面文章，而是下真功夫，全方位創(chuàng)優(yōu)，全方位提升服務(wù)。在此基礎(chǔ)上推出了很多舉措，例如：向社會(huì)公開(kāi)招募榮譽(yù)質(zhì)量督導(dǎo)員、將以前簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋單改成密函形式、嚴(yán)格實(shí)施《茂名國(guó)旅旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與安全預(yù)警制度》、邀請(qǐng)客戶代表參加懇談會(huì)等等，充分顯示了我社自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督、嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量的決心，體現(xiàn)了國(guó)旅不斷提高服務(wù)質(zhì)量、全力為廣大游客提供盡善盡美的旅游服務(wù)的宗旨。